Tworzenie usług

Tworzenie usług to zajęcie bardzo męczące, a zwłaszcza jeśli nie wiemy nawet jaką usługę mamy stworzyć. W tym miejscu (w przypadku, kiedy tak w firmie jest) może być naprawdę źle i nie chodzi mi tutaj o kreatywność, ale o nieprofesjonalne podejście do sprawy. Dzisiaj rynek można badać i analizować potrzeby klientów jak również dążyć do ich zaspokojenia, niemniej jednak nie wykorzystuje się jeszcze usług badania rynku do pytania się jakie usługi chcieliby wkrótce zobaczyć. Wprowadzanie nowych standardów i nowatorskie podejście do świata usług może być ciekawe, ale tylko wtedy kiedy mamy głowę pełną pomysłów i trochę zaplecza finansowego na promocję swojego nowego produktu, który może okazać się zyskowny. Jeśli klienci zapragną telewizji na życzenie (otworzenie takiej zaawansowanej usługi) to uważam, że nie powinno być z tym najmniejszych problemów. Jeśli firma szuka nowego modelu biznesowego, tj. na podstawie badań rynku chce wprowadzić nowe usługi, to uważam, że jest to jak najbardziej śmiałe i warte uwagi posunięcie ze strony firmy - dzisiaj tak powinno zaspokajać się klientów - wprowadzając innowacje.